Bestuhlung wartezimmer psychologie

Niemand mag die Idee des Wartens - aber ein Empfangsbereich oder ein Wartezimmer ist für viele Unternehmen ein integraler Bestandteil. Zum Beispiel ist die aktuellste Vitals Wartezeitbericht zeigt, dass die durchschnittliche Zeit, die Patienten im Wartezimmer des Arztes verbringen, etwa 18 Minuten beträgt. Der gleiche Bericht zeigt auch, dass es einen direkten, negativen Zusammenhang zwischen Wartezeiten und Patientenzufriedenheit gibt.

Je länger die Wartezeit, desto weniger zufrieden ist der Patient. Dies kann ein Verlust für Unternehmen sein, die Wartezeiten in ihr Geschäftsmodell integrieren müssen, da sie wissen, dass die Kundenzufriedenheit mit jeder Minute abnimmt. Mit einem durchdachten Layout und Design ist es jedoch möglich, den Wartebereich von einem notwendigen Übel zu einer erstklassigen Gelegenheit für die Kundenbetreuung zu machen.

Hier ist die Vorgehensweise. Bevor wir direkt auf Tipps und Vorschläge zur Gestaltung eines einladenderen und ansprechenderen Empfangsbereichs eingehen, ist es ratsam, ein wenig darüber zu verstehen, warum Kunden es hassen zu warten und wie sie die Wartezeit wahrnehmen. Das Wissen um diese beiden Faktoren wird Ihnen helfen zu verstehen, was Sie tun können, um ihr Erlebnis angenehmer zu gestalten und Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern.

Im Allgemeinen gibt es vier Grundprinzipien, die erklären, wie sich die Wartezeit auf Ihre Kunden auswirkt:. Die Menschen sind von Natur aus ungeduldig. Studie für Studie hat gezeigt, dass die Kunden die Wartezeit um bis zu 36 Prozent überschätzen. Glücklicherweise gibt es eine einfache Lösung für dieses Phänomen: Einstellen der richtigen Erwartung. Vor Jahrzehnten haben die Forscher der Harvard Business School eine Formel entwickelt, um die Kundenzufriedenheit vorherzusagen.

Diese Formel hat sich auch in der Wartepsychologie bewährt. Wenn die wahrgenommene Wartezeit der Kunden mit der erwarteten Wartezeit übereinstimmt, sind sie glücklicher. Deshalb ist es wichtig, ihre Wartezeit nicht zu unterschätzen. Unsicherheit erhöht den Wartezeitstress. Hast du jemals bemerkt, dass sich die Fahrt zu einem unbekannten Ort immer so viel länger anfühlt als die Fahrt zurück?

Das liegt daran, dass unser Gehirn verdrahtet ist, um auf Unsicherheiten mit Stress zu reagieren. Es ist nicht rational, aber es ist wahr. Das bedeutet, dass die Festlegung der Erwartungen ein wirksames Instrument sein kann, um das Erlebnis im Wartezimmer Ihrer Kunden zu verbessern. Indem Sie das vorausschauende Gehirn Ihrer Kunden vom Haken lassen, verkürzen Sie deren wahrgenommene Wartezeit.

Nehmen Sie sich also ein Beispiel an den Linien des Freizeitparks und lassen Sie Ihre Kunden wissen, wie lange sie warten werden. Etwas so Einfaches wie die Schulung Ihrer Empfangsdame für eine Wartezeit oder die Anzeige einer digitalen Anmeldung beim Arzt kann den Wartezeitstress erheblich reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Oder am wenigsten besetzt. Die berüchtigten Houston Airport Beispiel veranschaulicht diesen Punkt perfekt. Der Flughafen befasste sich mit zahlreichen Beschwerden über die Zeit, die die Passagiere brauchten, um ihr Gepäck bei der Gepäckausgabe abzuholen. Aber die Beschwerden hörten nicht auf. Dann analysierten die Flughafenmanager ihr Layout und beschlossen, die Gepäckausgabe weiter vom Ankunftsgate weg zu bringen.

Die Wartezeit änderte sich nicht, aber als die Passagiere weiterlaufen mussten, fielen die Beschwerden auf Null. Da Sie das beste Wartezimmerdesign für Ihr Büro in Betracht ziehen, ist es wichtig, darüber nachzudenken, Ablenkungen und Aufgaben für Ihre Kunden zu berücksichtigen. Ein paar veraltete Zeitschriften oder ein Fernseher, der Seifenopern-Wiederholungen in der Ecke spielt, mögen vor zwei Jahrzehnten schon etwas gezählt haben, aber die Kunden von heute erwarten mehr.

Es kann sinnvoll sein, Ihr Wartezimmer auf mehrere verschiedene Arten von Aktivitäten oder Stationen auszurichten, damit die Kunden ihr Warteerlebnis selbst bestimmen können. Vielleicht möchten sich einige Kunden an Ihrem Imbissstand einen Kaffee zubereiten, während andere ihren Laptop aufladen und an einer gut durchdachten Technologiestation arbeiten möchten.

Die Gestaltung eines Wartezimmers, das diese beiden Kunden aufnehmen kann und ihnen die Wahl lässt , wird ihre Zufriedenheit stark erhöhen. Persönlicher Service oder Extra-Touches sind es wert zu warten. Eine weitere Möglichkeit, die Wartezimmerpsychologie zu verstehen, besteht darin, sich Situationen anzusehen, in denen die Kunden glauben, dass das Produkt oder die Dienstleistung das Warten wert ist.

Mit anderen Worten, auf was sind die Menschen bereit zu warten? In der Regel sind Kunden bereit, auf Produkte oder Dienstleistungen zu warten, von denen sie glauben, dass sie einzigartig, personalisiert oder sorgfältig hergestellt sind. Deshalb sind die Kunden bereit, 15 Minuten auf einen "scratch-made" Burger in einem lokalen Laden zu warten, erwarten aber, dass sie den McDonald's Drive-Thru in weniger als 3 Minuten verlassen.

Wenn Sie zum Beispiel ein Kinderarztbüro leiten, warum überdenken Sie nicht die schmutzigen Legos, mit denen andere kranke Kinder gespielt haben? Erstellen Sie stattdessen eine benutzerdefinierte, interaktive Videodemo, die Ihre jungen Patienten ihrem Arzt vorstellt. Oder verwenden Sie ein interaktives Quiz, um Patienten nach ihren Lieblingsfarben, Lebensmitteln, Tieren und Superhelden zu fragen und lassen Sie Ihre Assistenten die Patienten durch ihre Antworten zurückrufen: "Ich suche Jake, den Jungen, der Hot Dogs und Spiderman liebt.

Wenn Sie verstehen, wie Ihre Kunden die Wartezeit erleben, wird der Prozess der Gestaltung Ihres Empfangsbereichs wesentlich vereinfacht. Ganz gleich, ob Sie in einem brandneuen Gebäude von Grund auf neu anfangen oder einen bestehenden Raum umgestalten, das Kundenerlebnis im Vordergrund zu halten, wird Ihnen bei Ihren Entscheidungen helfen. Hier sind 7 Überlegungen für Unternehmen, die planen, ein Wartezimmer nach den Bedürfnissen ihrer Kunden zu gestalten:.

Analysieren Sie Ihr bestehendes Wartezimmer und beobachten Sie Kunden. Wenn Sie Ihren Empfangsbereich oder Ihr Wartezimmer neu gestalten möchten, sollten Sie zunächst Ihr aktuelles Layout und Design vollständig analysieren. Sie sollten sich auch ansehen, wie Ihre aktuellen Kunden mit dem Raum und dem Personal an der Rezeption umgehen. Erscheinen sie ungeduldig? Scheinen die Kunden zu verstehen, warum sie warten und worauf sie warten?

Behalten Sie diese und andere Fragen, die Sie für ein paar Wochen oder sogar Monate erstellen, im Auge, bevor Sie mit dem Redesign beginnen. Wähle deinen Raum weise. Wenn Sie Ihren Platzbedarf im Wartebereich nicht richtig berechnen, können Sie auf Kunden treffen, die gezwungen sind zu stehen oder sich verkrampft fühlen.

Am anderen Ende des Spektrums könnten Sie Ihre Bedürfnisse überschätzen und einen ungenutzten Empfangsbereich haben, in dem Ihr Team den Raum wirklich nutzen könnte. Ihr Empfangsbereich sollte attraktiv und professionell aussehen und alle Gäste komfortabel unterbringen. Die meisten Wartebereiche bieten eine Mischung aus verschiedenen Sitzmöglichkeiten für eine bessere Zugänglichkeit mehr dazu weiter unten.

Zu vielen gehören auch Tische, Ladestationen, Wasserfontänen oder Erfrischungsbereiche, eine Rezeption und sogar der Einzelhandel. Das Verständnis dieser Basiszahlen für die Bestuhlung kann Ihrer Planung jedoch helfen. Berechnen Sie ein Minimum und ein Maximum für Kunden im Wartezimmer und gehen Sie von dort aus.

Sie müssen auch einen Raum und ein Layout wählen, das einen klaren, einfachen Verkehrsfluss ohne Engpässe ermöglicht. Design für Komfort. Aber nicht zu viel Komfort. Bequemes Sitzen ist eine der wichtigsten Überlegungen für jeden Empfangsbereich. Der beste Weg, um Komfort zu gewährleisten, ist, die Sitzmöbel vor dem Kauf selbst zu testen.

Würdest du Minuten in diesem Stuhl verbringen wollen? Wenn nicht, dann tun es auch Ihre Kunden nicht! Es mag kontraintuitiv erscheinen, aber Ihr Design des Empfangsbereichs könnte sich auf Sie auswirken, wenn es zu bequem aussieht. Denke so darüber nach. Was hältst du davon, wenn du eine tiefe, plüschige Couch siehst? Dass du dich darauf einlässt und für eine Weile nicht aufstehst?

Die Kunden denken genauso. Es sei denn, Sie betreiben ein Spa oder Hotel, Sitze, die zu bequem und plüschig aussehen, machen den Kunden Sorgen, dass sie lange warten müssen. Design für Barrierefreiheit. Dies kann die wichtigste konstruktive Überlegung sein. Sie möchten, dass sich Ihr Wartebereich einladend anfühlt und einen möglichst breiten Kundenkreis abdeckt.

Wahrhaftig, es gibt hier so viel zu bedenken, dass wir einen separaten Blogbeitrag zu diesem Thema schreiben könnten.

Praxis Wartezimmer

Aber denken Sie zunächst einmal darüber nach:. Stellen Sie einen zugänglichen Sitzplatz zur Verfügung. Ein zugänglicher Sitzplatz ist einfach ein leerer Bereich neben Ihren Sitzen, in dem Menschen Rollstühle, Hilfsgeräte oder Diensttiere unterbringen können, ohne sich selbst zu belasten oder den Verkehrsfluss zu stören. Im Allgemeinen ist es am hilfreichsten, wenn zugängliche Sitzplätze an einer Wand platziert werden.

Bieten Sie eine gute Mischung aus verschiedenen Sitzarten. Stellen Sie Stühle mit Armlehnen zur Verfügung, damit ältere Kunden leicht ein- und aussteigen können, Stühle ohne Armlehnen, damit Menschen von einem Rollstuhl oder einer anderen Mobilitätsvorrichtung in den Sitz wechseln können, und Stühle mit breiteren Sitzen und höheren Gewichtsbeschränkungen, um alle Körpertypen unterzubringen.

Bieten Sie eine gute Mischung aus verschiedenen Sitzplätzen. Ihre zugänglichen Sitzplätze sollten im gesamten Empfangsbereich integriert sein, um Kunden, die Rollstühle und Mobilitätsgeräte benutzen, die gleiche Auswahl zu bieten wie anderen Kunden. Es ist eine gute Idee, Begleitersitze neben einem zugänglichen Raum und mindestens einem Bereich vorzusehen, in dem zwei Rollstühle nebeneinander passen können.

Auch hier sollte diese Bestuhlung in die Gesamtgestaltung Ihres Wartezimmers einbezogen werden. Das Schlimmste ist, Menschen, die Rollstühle und andere Mobilitätshilfen benutzen, in einen Bereich zu trennen.

Was sagt eine Umweltpsychologin zum Warten im Raum? (waiting in a space)

Stellen Sie einen zugänglichen Pfad zur Verfügung. Denken Sie darüber nach, wie sich Ihre Kunden durch den Raum bewegen werden. Einen klaren Weg zu finden, der alle Kunden zufrieden stellt, schafft ein besseres Gesamterlebnis. Verwenden Sie Farben und Licht, um die Stimmung einzustellen. Wenn das Layout und die Einrichtung die Grundlage für einen ansprechenden Empfangsbereich sind, geben die Farben, die Beleuchtung und das Dekor den Ton an.

Wählen Sie ruhige, beruhigende, satte Farben wie Blau, Violett und Grün, das sind Farben, die auch Ehrlichkeit und Entschlossenheit bedeuten. Während Sie die Marke Ihres Unternehmens in den Raum bringen wollen, sollten Sie Rot, Gelb und Orange vermeiden, da sich diese Farben aggressiv und angstauslösend anfühlen, wenn sie an einer Wand gemalt werden.

Wenn diese Farben für Ihre Marke, aber nicht für Ihr Wartezimmer geeignet sind, mildern Sie den Look oder wärmen Sie ihn auf. Füge deinem Feuerwehrrot einen Hauch von Blau hinzu, um es in Richtung Kastanienbraun zu bewegen. Weiche dein leuchtendes Gelb zu Löwenzahn oder Goldrute auf.